Qual é o prazo de entrega? Aqui na Gato de Apê, trabalhamos com uma curadoria especial de produtos importados diretamente dos nossos fornecedores internacionais principalmente da Ásia, Europa e Estados Unidos. Esse modelo nos permite oferecer produtos de qualidade a preços muito mais acessíveis do que os encontrados no mercado nacional. Por isso, o prazo médio de entrega é de 30 a 40 dias após a confirmação do pagamento. Pedimos um pouco de paciência o seu gatinho vai adorar a surpresa! 🐾
Por que o prazo é maior do que em outras lojas? Porque não trabalhamos com estoque parado em galpão. Cada pedido é enviado diretamente do nosso fornecedor para a sua casa, o que elimina intermediários e reduz significativamente o custo dos produtos. Essa é a nossa forma de entregar mais valor para você e para o seu pet.
Como faço para rastrear meu pedido? Assim que o seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Com ele, é possível acompanhar o status diretamente no site dos Correios (correios.com.br) ou em qualquer app de rastreamento. Verifique também a caixa de spam, caso o e-mail não apareça na caixa principal.
Vocês entregam em todo o Brasil? Sim! Entregamos para todo o território nacional. O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base no seu CEP.
O que acontece se o prazo for ultrapassado? Se os 40 dias úteis passarem e o pedido ainda não tiver chegado, entre em contato com nosso suporte. Iremos verificar o status junto ao transportador e, se necessário, reenviar o produto ou realizar o reembolso completo sem burocracia.
Quais formas de pagamento são aceitas? Aceitamos as seguintes formas:
O site é seguro para inserir meus dados de cartão? Sim, totalmente. Nossa loja utiliza criptografia SSL e os pagamentos são processados por gateways de pagamento certificados. Nenhum dado do seu cartão fica armazenado em nossos servidores.
Posso parcelar minha compra? Sim! Parcelamos em até 3x no cartão de crédito sem juros. As condições aparecem automaticamente no checkout conforme o valor do pedido.
Posso trocar ou devolver um produto? Sim. Trabalhamos com a política de 7 dias corridos para arrependimento de compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar a troca ou devolução, o produto deve estar sem uso e na embalagem original. Entre em contato com nosso suporte dentro do prazo informando o número do pedido.
O produto chegou com defeito. O que faço? Entre em contato com nosso suporte em até 48h após o recebimento, enviando fotos ou vídeo do problema. Iremos providenciar o reenvio de um novo produto sem custo adicional ou o reembolso completo o que você preferir.
Dica: grave um vídeo curto ao abrir a caixa quando o pedido chegar. Isso agiliza muito o processo em caso de qualquer problema.
Como funciona o reembolso? Após a aprovação da devolução:
Os produtos são de boa qualidade? Todos os itens do nosso catálogo passam por uma curadoria criteriosa antes de serem disponibilizados. Trabalhamos apenas com fornecedores que possuem histórico comprovado de qualidade, avaliações positivas e materiais seguros para uso com pets. Além disso, nossa política de troca garante que você nunca fique no prejuízo.
Os produtos são seguros para gatos? Sim. Priorizamos materiais atóxicos, resistentes e adequados para uso com felinos. As descrições de cada produto detalham os materiais utilizados. Em caso de dúvida sobre algum item específico, entre em contato antes de finalizar a compra — teremos prazer em ajudar.
O produto que recebi é diferente da foto. E agora? Pequenas variações de cor podem ocorrer por conta da calibração de monitores. No entanto, se o produto for significativamente diferente do anunciado, isso se enquadra como divergência de produto e resolveremos com troca ou reembolso imediato.
Como escolho o tamanho certo para o meu gato? Cada produto com variação de tamanho conta com uma tabela de medidas na própria página do produto. Recomendamos medir o peso e o comprimento do seu gato antes de escolher. Em caso de dúvida, prefira sempre o tamanho maior gatos adoram espaço! 😸
Entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para garantir a melhor experiência para você e para o seu gatinho. 🐾
